鼎牛网 亚朵陷“医院枕套事件”争议 涉事门店获集团“安心酒店”认证
中经记者蒋政北京报道
“亚朵酒店被曝出现医院枕套”一事持续发酵，疑似涉事酒店的抖音账号深夜致歉，称“门店自采的洗涤供应商出现严重工作失误”，同时表示门店在查房环节存在疏漏。
《中国经营报》记者注意到，涉事门店获得亚朵集团的“安心酒店”认证。该认证系亚朵酒店推出的一项酒店洁净服务标准认证，通过专人巡查、检验客房清洁以及备品清洁质量。
记者联系亚朵集团相关负责人，咨询该公司对于加盟门店的布草洗涤要求和标准，截至发稿未获回应。
“枕套事件”拷问酒店卫生安全
一个印有当地一家医院Logo标识的枕套，出现在杭州西溪紫金港亚朵酒店客房的枕头上。客人办理入住发现之后选择在6月3日于社交平台发帖，遂引发热议。
当天深夜，抖音名字为“杭州西溪紫金港亚朵酒店”的账户发表致歉声明，称“经严格核查，确认问题根源是我们店自采的洗涤供应商出现严重工作失误，我们已经中止了与这个洗涤供应商的合作”。
该声明还提到，“（获得客人谅解）不能掩盖我们在查房环节的疏漏。我们给客人带来了不好的体验，也违背了总部的运营管理规定。”
值得关注的是，该账户并未获得相关认证，目前只发表了一条博文视频。
6月4日下午，该酒店工作人员告诉记者，目前酒店可以正常预订，自己对于上述事件并不清楚。
记者注意到，上述致歉声明只是提到“洗涤供应商出现严重工作失误”，并未解释具体的缘由。
郑州一家头部酒店洗涤公司相关负责人崔永强（化名）告诉记者，对于一家正规的酒店洗涤厂鼎牛网，严禁酒店布草与医院、餐饮等不同业态的产品混洗。
按照他的表述，洗涤公司会派专门的运输车辆将需要清洗的酒店布草拉到洗涤车间，经由多道工序的生产线处理之后，再做分装并装车送货。通常情况，不同酒店的布草，同一酒店的床单、被罩、枕巾等都会分开清洗。
“出现上述情况，一种可能是存在混洗：要么是医院的产品与酒店布草混洗，要么是酒店布草与医院产品混洗。从收费上讲，洗涤医院产品的费用会高一些；另一种可能是待清洗的布草在装车时出现混装，使得医院的部分待洗产品进入酒店布草洗涤生产线。”崔永强说。
多位酒店行业从业人士均向记者提到，一个医院枕套被套在酒店客房的枕头上，除了洗涤环节可能存在漏洞之外，酒店客房服务也难辞其咎。
事实上，我国酒店行业的布草洗涤，除了少数国际酒店集团旗下的全服务酒店由自己负责之外，大部分酒店的该项业务由第三方公司承接。
一位不愿具名的行业人士告诉记者，国内很多酒店集团都已经自建供应链平台，但更多是聚集在建材类，对于布草洗涤业务的监管和赋能相对没有那么重视。
涉事门店仍处于正常营业中
携程预订信息显示，杭州西溪紫金港亚朵酒店拥有96间客房，在2016年开业，2020年装修，在携程平台评分为4.8分。其中，“卫生”一项的点评分也是4.8分。
在亚朵集团的自有预订平台中，杭州西溪紫金港亚朵酒店收获了12815个点评，总体评分为4.7分，有540个点评提到“房间整洁”。记者注意到，在该预订系统中，上述酒店获得“亚朵安心”认证。
根据公开信息，亚朵安心酒店认证是亚朵酒店自2019年7月推出的一项酒店洁净服务标准认证。通过专人巡查，检验客房清洁以及备品清洁质量。通过安心酒店认证的门店优先展示“安”标签。
亚朵集团自有预订系统显示，亚朵安心认证主要体现在“良心大使”“安心随行杯”“沐浴安心”“清洁安心”“洗涤安心”“隐私安心”。
其中，“良心大使”是指专人专岗，确保床品、杯具严格执行“一客一换”；“洗涤安心”是指酒店合作洗涤厂经国家专业认证，定期第三方检测，确保布草干净整洁。
事实上，亚朵酒店旗下门店曾陷入过类似的卫生舆情当中。
在3个月前，博主“九歌”在社交媒体发视频称，自己在广州市白云区一家亚朵酒店入住时发现花洒里面有数根头发。视频显示，有酒店工作人员查看情况后表示：“不知道怎么弄上去的，但确实是我们酒店的问题。”随后，工作人员给博主安排了一间新房间，但博主在入住后发现新房间的花洒里同样有毛发。
直至当下，亚朵酒店并未就此事公开回应。记者注意到，该博主并未透露具体酒店名称。不过，亚朵自有预订渠道显示，定位“广州市”时弹出的超40家亚朵酒店，均获“安心酒店”认证。
截至目前，杭州西溪紫金港亚朵酒店仍处于正常营业中。携程预订平台显示，截至6月4日23时，该酒店在当天的高级大床房、行政大床房、雅致大床房等房型均已订完。
亚朵集团靠“枕头生意”获利颇丰
亚朵集团成立于2013年，一直倡导“中国体验”，目前拥有萨和酒店、亚朵S酒店、亚朵酒店等六个品牌。国际知名咨询机构弗若斯特沙利文的数据显示，亚朵位居国内中高端连锁酒店规模及市场占有率第一位。
截至2025年3月31日，亚朵在营酒店数量攀升至1727家，已经逐渐逼近其设定的“中国体验，两千好店”的战略目标。截至2024年年底，亚朵加盟门店占比接近98%。
让亚朵受到业内外关注的另外一个关键因素在于其零售业务。
在2024年，亚朵实现营收72.48亿元，同比增长55.3%；调整后净利润13.06亿元，同比增长44.6%，连续多年保持盈利。而其零售业务GMV达25.92亿元，同比增长127.7%。粗略统计，亚朵零售业务营收占总收入的三成左右。
其中，枕头和夏凉被是该集团的零售大单品。数据显示，截至2024年年底，亚朵深睡记忆枕PRO系列累计销量突破380万只；深睡控温被与夏凉被全年销量合计超过77万条。
在2025年第一季度，亚朵零售业务GMV达到8.45亿元，同比增长70.9%，其中线上渠道占比超90%。该集团鉴于零售业务的出色表现以及对全年业绩稳健增长的预期，上调了全年收入指引，预计2025年营收同比增长幅度在25%～30%区间。
上述多位行业人士提到，亚朵酒店通过新零售业务为酒店集团找到了新的增长路径。很多本土集团也有类似尝试，但是最终结果并不理想。
只是，受外部环境影响，亚朵酒店在2024年以及2025年第一季度的核心经营数据均出现下滑。
在2024年，亚朵酒店的平均可出租客房收入由377元下降至351元，日均房价由464元降至437元，入住率由77.8%下降至77.4%。
到了今年第一季度，其平均可出租客房收入进一步下滑至304元，日均房价下滑至418元，入住率下滑至70.2%。
目前尚不确定上述卫生事件是否会对亚朵集团旗下门店运营和新零售业务产生影响。截至发稿鼎牛网，亚朵集团官方尚未对此事件公开发声。记者会持续给予关注。
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